Коммерческий директор считает, что продукт отвечает за запуск. Продукт ждёт решение собственника. Финансы подключаются после согласованной скидки. Все участвовали, но итогового владельца нет. RACI нужна именно для таких сквозных задач.
Что означают R, A, C и I
| Роль | Простыми словами | Проверочный вопрос |
|---|---|---|
| R — Responsible | делает работу | кто готовит и выполняет? |
| A — Accountable | владеет итоговым результатом | кто принимает результат и отвечает за него? |
| C — Consulted | даёт обязательную экспертизу до решения | чьё мнение нужно получить? |
| I — Informed | получает информацию после решения | кого нужно уведомить? |
Четыре правила рабочей RACI
- Строки — результаты и решения.Не должностные обязанности вообще.
- Один A на строку.Коллеги могут помогать, итог держит один человек.
- R получает ресурсы и срок.Исполнение без условий остаётся пожеланием.
- C и I ограничены.Лишние согласующие превращают матрицу в бюрократию.
Пример RACI для запуска нового направления
| Результат | Собственник | Гендиректор | Коммерция | Продукт | Финансы | Операции |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Критерии инвестиции | A | R | C | C | C | I |
| Ценность и сегмент | C | A | R | R | I | C |
| Экономическая модель | I | A | C | C | R | C |
| Готовность запуска | I | A | C | R | C | R |
| Решение масштабировать | A | R | C | C | C | C |
В примере одна роль может быть R в одном результате и A в другом. Матрица описывает не статус человека, а его роль в конкретном решении.
Где в матрице нужен собственник
Собственник остаётся A для решений о капитале, допустимом риске, стратегических развилках и назначении ключевых руководителей. Он не должен автоматически становиться A для сроков, спецификаций, кампаний и текущих закупок. Иначе RACI лишь документирует ручное управление.
Типовые ошибки
- несколько A в одной строке;
- ни одного R — результат есть, исполнителя нет;
- собственник обозначен A почти везде;
- каждый руководитель попадает в C и согласует всё;
- I превращается в обязательное согласование;
- матрица создана для всей компании сразу и не используется в работе.
Как внедрить без бюрократии
- Выберите один сквозной процесс.Где сейчас повторяется конфликт.
- Назовите 5–10 результатов.Не этапы ради этапов.
- Поставьте одного A.Обсудите полномочия и критерии.
- Ограничьте C.Оставьте только нужную экспертизу.
- Проверьте матрицу в реальном цикле.Через две недели исправьте разрывы.
RACI дополняет, но не заменяет передачу функций и матрицу решений собственника.
Разобрать вашу ситуацию
Если ключевые процессы застревают между собственником и руководителями, на бесплатном часовом разборе найдём разрыв ответственности и следующий шаг.
Записаться на бесплатный разбор →
